OTRS

از ویکی پارس پویش
ویرایش در تاریخ ‏۱۹ مهٔ ۲۰۱۲، ساعت ۱۱:۲۷ توسط Behnaz (بحث | مشارکت‌ها)

(تفاوت) → نسخهٔ قدیمی‌تر | نمایش نسخهٔ فعلی (تفاوت) | نسخهٔ جدیدتر ← (تفاوت)
پرش به: ناوبری, جستجو

OTRS Integration


سیستم یکپارچه OTRS

OTRS یک سیستم جدید برای پیگیری ticket (مشکلات) با زبان فارسی و انگلیسی و یا حتی زبانهای دیگر می باشد. سیستم OTRS درون IBS یکپارچه شده است. بصورتیکه کاربران می توانند با نام کاربری و رمز عبور موجود در IBS به اینترنت متصل شوند و ticket خود را باز یا پیگیری نمایند. همچنین نمایندگان (Admin) نیز می توانند ticket ها را مدیریت کنند.

در صفحهَ home هم مربوط به admin هم مربوط به کاربر ، link بنام Support فراهم شده است که آنها را مستقیماً به صفحه ای مشابه OTRS راهنمایی میکند.اتصال به OTRS بصورت خودکار توسط IBS انجام می گیرد. قوانین OTRS در ISP های IBS نیز صدق میکند. بدین صورت که admin های متعلق به هر ISP فقط می توانند ticket های کاربران ISP خود را مشاهده کنند.

برای مشاهدهُ صفحهُ پشتیبانی می بایست در صفحهُ HOME منوی Support را انتخاب کنید.بلافاصله وارد صفحهُ پشتیبانی و ticketing می شوید.


Home-Support's Menu.jpg


در صفحه باز شده در پنل User می توانید در قسمت درخواست های من لیست تیکت های باز شده را مشاهده نمایید.روی هر تیکت کلیک کرده و در صورت نیاز reply نمایید.


پرونده:Reply ticket.png


برای اطلاعات بیشتر به http://doc.otrs.org/2.4/en/html مراجعه کنید.


http://otrs.org/

ابزارهای شخصی

گویش‌ها
فضاهای نام
عملکردها
گشتن
جعبه‌ابزار