OTRS

OTRS Integration

سیستم یکپارچه OTRS

OTRS یک سیستم جدید برای پیگیری ticket (مشکلات) با زبان فارسی و انگلیسی و یا حتی زبانهای دیگر می باشد. سیستم OTRS درون IBS یکپارچه شده است. بصورتیکه کاربران می توانند با نام کاربری و رمز عبور موجود در IBS به اینترنت متصل شوند و ticket خود را باز یا پیگیری نمایند. همچنین نمایندگان (Admin) نیز می توانند ticket ها را مدیریت کنند.

در صفحهَ home هم مربوط به admin هم مربوط به کاربر ، link بنام Support فراهم شده است که آنها را مستقیماً به صفحه ای مشابه OTRS راهنمایی میکند.اتصال به OTRS بصورت خودکار توسط IBS انجام می گیرد. قوانین OTRS در ISP های IBS نیز صدق میکند. بدین صورت که admin های متعلق به هر ISP فقط می توانند ticket های کاربران ISP خود را مشاهده کنند.

برای مشاهدهُ صفحهُ پشتیبانی می بایست در صفحهُ HOME منوی Support را انتخاب کنید.بلافاصله وارد صفحهُ پشتیبانی و ticketing می شوید.

فایلهای مربوط به OTRS هم اکنون در پکیج IBS موجود می باشد، اما برای نصب آن نباز به یک گام اضافی از طریق set up.py میباشد. یک قابلیت جدید در برنامه، set up گنجانده شده است که بطور خودکار بانک اطلاعاتی OTRS و فایلهای پیکربندی را ایجاد می کند.

برای اطلاعات بیشتر به http://doc.otrs.org/2.4/en/html مراجعه کنید.

http://otrs.org/